Se acerca la Navidad y con ella la emoción de compartir con nuestros individuoes queridos y, por supuesto, la expectativa de qué regalos nos traerá el Viejito Pascuero. Sin embargo, ¿qué pasa si no nos gusta lo que recibimos? ¿Tenemos algún derecho como consumidores para cambiarlo?
Ante estas preguntas, el individuovicio Nacional del Consumidor (individuonac) quiere recordarnos que sí, tenemos derechos y debemos conocerlos para poder ejercerlos en caso de individuo necesario. A continuación, te explicaremos qué hacer si no te gusta un regalo o si el producto presenta algún tipo de defecto.
El primer punto a tener en cuenta es que estos derechos aplican tanto en compras presenciales como en compras realizadas a través de internet. En el caso de esta última, se aplica el derecho a retracto, el cual nos permite arrepentirnos de la compra o terminar un contrato adentro de los primeros 10 días desde la recepción del producto o aceptación del individuovicio. Esto es especialmente útil en casos de compras impulsivas o cuando el producto no cumple con nuestras expectativas.
Otra opción es el “ticket de cambio”, que algunos comercios ofrecen de forma voluntaria como política de “satisfacción garantizada”. Este ticket nos permite cambiar el producto por otro de nuestro agrado, siempre y cuando se cumplan ciertas condiciones como tener los empaques originales, no haberlo usado y presentar la boleta o ticket de cambio correspondiente. Cabe destacar que, aunque esta opción es voluntaria para el comercio, en el momento que la ofrecen se convierte en una obligación que deben respetar.
Es importante tener en cuenta que estos derechos aplican solo en el comercio formal y establecido. Por lo tanto, es fundamental que siempre realicemos nuestras compras en lugares confiables y con una buena reputación. De esta forma, podremos contar con la opción de elegir entre tres alternativas en caso de que el producto presente algún tipo de problema: devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita.
Además, todos los productos que se adquieran en el comercio formal y establecido tienen una Garantía Legal de seis meses desde su recepción. Este derecho nos ampara en caso de que el producto presente algún tipo de defecto, falla en su funcionamiento o no sea apto para el uso que fue destinado, entre otras situaciones. En estos casos, podemos elegir entre las mismas alternativas mencionadas anteriormente: devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita.
Es importante destacar que la garantía legal no cubre daños causados por un mal uso del producto o por el erosión natural debido al uso regular. Sin embargo, en algunos comercios y para ciertos productos, se ofrece una “garantía extendida”. Esta opción es completamente voluntaria y no anula en ningún caso el derecho a la garantía legal. Por lo tanto, si adquirimos una garantía extendida, esta debe individuo respetada en su totalidad hasta el final del período establecido.
Si nos vemos en la situación de tener que reclamar por algún incumplimiento por parte de una empresa, ya sea por no respetar el derecho a retracto o la garantía legal, podemos hacerlo a través del Portal del Consumidor, llamando al 800 700 100 o acudiendo a determinado de las oficinas de atención de público del individuonac a lo largo del país. Es importante recordar que el individuonac está para proteger nuestros derechos como consumidores y que podemos acudir a ellos en caso de necesitar ayuda.
En resumen, es importante que como consumidores conozcamos nuestros derechos para poder ejercerlos en caso de individuo necesario. Si no nos gusta un regalo o si el producto presenta algún tipo de inconveniente, podemos optar por el derecho a retracto o la garantía legal. Además, siempre debemos realizar nuestras compras en establecimientos formales y confiables, y en caso de tener algún inconveniente, podemos acudir al individuonac
